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用心用力 认真负责——石家庄平安医院老年脾胃病科主任张云青侧记

2025-08-20
  从心内科医生到科室管理者，再到优秀领导者，她精耕细作、勇担重任，于细微处传播平安文化，在点滴中践行优质服务，成为卓越的平安文化践行者与传播者。她就是肩上有责任、心中有担当、胸中有热情的老年脾胃病科主任张云青。
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  肩上有责任：从临床医生到科室主任的蜕变
  “从一名专注于临床诊疗的心内科医生转变为统筹管理的科室主任，我深感肩头责任发生了深刻变化，也更加沉甸甸，”张云青主任道。
  2023年9月16日，因工作调整，张云青从心内科调至老年脾胃病科，担任科室主任职务。作为心内科医生，最大的责任就是全身心服务好接诊的每一位患者，精心诊治，同时积极配合科室主任开展各项临床与科研工作。而作为科室主任，无论是视野，还是职责范围都大大拓宽了。病区内收治的每一位患者都是服务的对象，需要确保他们得到及时、优质的医疗照护；病区内并肩作战的每一位医生、护士同样也是服务的对象，需要为他们创造良好的工作环境和发展平台。这双重的服务对象意味着肩上的责任远不止于服务患者、团结同事，更要带领科室不折不扣地执行院里的各项政策，与全院同频共振。
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  面对新的患者群体，张云青迅速适应差异。老年脾胃病科患者常伴有显著的紧张、焦虑情绪，相较于心血管科患者，情感疏导显得更为关键。曾接诊的因严重高甘油三酯血症导致的重症胰腺炎患者贾先生（患者甘油三酯水平直接决定患者预后）经口进食后血脂出现波动，尽管已详尽告知饮食禁忌，其饮食控制仍未能严格执行。为巩固这来之不易的疗效，张主任坚持每日至床旁沟通，耐心开导患者，清晰阐明饮食控制的紧迫性与关键性。在医护患的通力配合下，刘先生最终顺利恢复至正常饮食，血脂水平亦趋于稳定。
  科室的持续发展，更需要团队的合力。张云青带领科室成员，将心力倾注于年初制定的学科发展、医疗质量及科研教学目标，坚定不移共同推进。她以身作则，在恪守医疗原则的前提下，竭诚响应患者及家属需求，与其建立融洽、互信、“一家亲”般的关系。同时利用晨交班等契机，在科内营造持续学习、钻研业务的浓厚氛围，汲取前沿专业知识，积极引进、消化并安全有效地将新技术、新项目应用于临床，切实提升患者就诊体验与满意度。在医院满意度调查中，老年脾胃病科满意度频频跻身前列。
  心中有担当：提升业务能力与团队效能  
  角色的转变带来了专业上的新挑战。老年脾胃病科医护面对的是常伴多种基础疾病的患者，复杂多系统病症在此交织，这对医护人员的专业素养提出了更高要求。作为科室主任，持续精进业务能力，成为张云青的首要担当。  
  为快速精进业务能力，她紧跟医院步伐，以RCA、FOCUS—PDCA等管理工具为切入点，深入落实VTE规范预防、诊疗能力提升、质控指标数据化管理、学指南等专项行动，在提升自身诊疗水平的同时，促进科室整体实力持续提升。他同时把握每一次成长机遇，积极参与医院及集团后备人才培训，跟随院领导与集团领导的思路，学思想、悟原理、践方法，从优秀科室主任的分享中汲取宝贵经验，并将理论融入日常工作，在实践中不断精进。
  提升团队效能是科室发展的关键。张云青积极组织亲和力好的医生参与各类义诊活动，整合优质病例资源，提升品牌影响力，增加科室工作量，增强团队职业价值感；基于成员个性特点合理分配科内职责，推行全员共管模式，让每位成员成为科室管理的参与者，通过群策群力优化服务质效；针对科室医护特点实施分组策略，将业务能力突出但沟通相对薄弱的医师与业务能力有待提升但沟通能力出色的医师编入同组，实现优势互补；以在院患者病情为切入点，加强与管床医护小组的沟通，通过随机提问、晨交班研讨等形式引导团队深入剖析病情，动态追踪患者体征变化，结合检查数据及时调整诊疗方案。这些举措帮助团队系统掌握诊疗规范，显著提升患者就医体验。
  胸中有热情：患者口碑铸就科室品牌
  “金杯银杯不如患者的口碑，金奖银奖不如患者的夸奖，患者不难受了，科室品牌自然越叫越响，医护的积极性及价值感自然越来越强。”说到这里，张云青主任莞尔一笑。
  “科主任是科室第一责任人”，赵向阳副院长的叮嘱时时在张云青耳畔回响。如何进一步强化科室的医疗质量？她坚信：从细节着手，将重复性工作做到极致便是非凡。在严格落实三级医师查房制度的基础上，张主任要求医护小组对新入院患者实施“常规查房+首日/次日三级查房”双轨并行，确保对危重患者病情动态掌握；同时不定期组织危重及死亡患者病历讨论，通过深入研讨夯实理论基础、精进技术、积累实战经验；每逢春节、中秋等重大节日，张主任与护士长王润姿必定有一人坚守岗位，只为统筹协调科室各项事务平稳运行。
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  患者的信任是最大的认可。五年前曾就诊的刘女士因身体不适再度求诊张主任，十年前经张主任诊治的陈先生因其他疾病入院时同样选择了张主任，查出乳腺肿瘤后慕名而来的周女士，专程为治疗子宫肌瘤奔赴而来的孙女士……若说十年前老患者复诊是偶然，五年前患者再诊属特例，那么那些因跨专业疾病仍坚持寻访张主任的患者，又意味着什么？“我希望因我初诊的患者，经科室医生后续治疗后，若需巩固治疗能直接找团队医生而非找我。若真能如此，那恰恰说明科室管床医生的工作做到了患者心里。”以身作则、用实际行动感染带动科室医护工作热情的张云青主任如是说。
  服务永无止境。张云青深入践行优质服务理念，坚持中西医结合特色，发挥传统医学在调理脾胃、改善老年虚弱状态的独特优势。高质量完成诊疗工作的同时，她大力强化全流程生活照护，确保患者从入院到出院均有专人贴心负责。为提升患者依从性，张云青主任每日深入病房，俯身倾听患者及家属的心声，耐心细致地解读诊疗方案。患者出院后，她亦坚持进行院后随访，指导用药并叮嘱日常注意事项。在老年脾胃病科，每位住院患者都拥有主管医生、护士乃至科室主任的联系方式，如此只为确保患者有需求时，医护人员能在第一时间全力响应。
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  众人拾柴火焰高。在强化自身学习的同时，张云青主任尤为注重科室协作能力建设。每日精选两组医护小组进行查房，针对沟通及业务薄弱环节加强带教，提升专业技能与沟通技巧；固定医师出诊时间，方便患者在固定时段精准找到接诊医师。如今，慕名而来的患者已成为老年脾胃病门诊的常态。
  肩上有责任、心中有担当、胸中有热情，张云青主任的成长轨迹生动诠释着“用心用力、认真负责”的职业精神。从专注临床的医者到统筹全局的管理者，她始终以双重服务为标尺，以管理工具为犁铧，以团队协作为渠水，以患者体验为明镜，深耕细作，匠心打磨老年脾胃病科的服务品质。
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  当传统医学智慧与现代管理方法在老年脾胃病科交融共生，我们看到的不仅是满意度榜单上的领先位次，更是医患之间真挚的“一家亲”情谊。那些清晨病房里的细致问诊，深夜危重病例讨论时的思想碰撞，节日期间无休的坚守身影，都在无声诉说着：医疗的温度源于对责任的敬畏，团队的活力来自对个体的尊重，品牌的铸成始于对细节的执着。这份将平凡做到极致的坚持，终使老年脾胃病科成为患者口耳相传的健康港湾，而张云青主任的身影，也已然成为平安文化最生动的注脚。

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